市场监管局：深化旅拍行业整治 护航暑期旅游旺季

近期，月牙泉（莫高）市场监管所联合辖区派出所聚焦投诉高发高风险经营主体，对辖区内存在投诉记录的旅拍商户同步开展逐户行政约谈+全覆盖上门复查“回头看”，靶向整治行业突出乱象，巩固前期“净旅亮拍·清风换新”旅拍行业专项整治成效，精准化解旅拍领域消费矛盾，从严规范行业经营行为，全力营造安全透明、放心舒心的旅拍消费环境。

逐户开展行政约谈，划定合规经营硬标尺。执法人员对涉诉商户责任人逐一开展行政约谈，规范填写《旅拍行业责任人行政约谈记录》，做到约谈全程留痕、台账完整可溯。约谈中，工作人员向各商户逐条通报本店投诉明细，梳理低价引流、隐性消费、服饰消杀缺位、履约不到位等共性突出问题，围绕多部法律法规开展警示教育，明确禁止价格欺诈、虚假宣传、强制消费、设置霸王条款等经营红线。同时，对照约谈记录表内容，向经营者明确13项刚性经营要求。各商户责任人现场签署约谈记录，作出诚信经营书面承诺，主动认领整改任务，承诺对照约谈全部要求逐项自查自纠。

实地复查逐项核验，紧盯五大核心要点排查整治。在约谈警示基础上，执法人员对照投诉清单、约谈要求双标准逐户上门复核，将约谈明确的经营规范全部纳入现场检查内容，重点围绕经营资质、服饰卫生、美妆用品、价格服务、合同履约五大核心要点开展全方位检查。一是核验经营合规资质，现场核查营业执照、从业人员信息公示落实情况，严厉排查无照经营、信息公示缺失等违规情形，夯实行业经营准入底线。二是严控服饰卫生安全，逐一查阅拍摄服装清洗消毒台账，现场督促商户严格执行“一客一洗、一客一消毒”硬性规定，重点抽查古装、配饰消杀留存记录，消除衣物交叉接触卫生隐患。三是规范美妆用品管理，全面清查店内彩妆、卸妆、护肤类化妆品，严查过期失效、无厂名厂址“三无”美妆产品，核对进货查验台账、供货商资质留存情况，守住游客化妆品使用安全关口。四是整治消费服务乱象，针对群众反映强烈的低价引流诱导消费、隐形加价收费、价目标价模糊、拍摄套餐服务承诺不兑现等突出问题开展现场纠治。五是核查合同履约落实，对照约谈中明确的合同管理要求，检查商户是否统一使用《旅拍摄影服务合同示范文本》，查看合同是否完整列明拍摄内容、成品交付、售后保障、退款规则、违约责任等核心条款，严查不签订合同、服务约定存在侵害消费者合法权益的霸王条款等违规行为。

此次行动累计排查发现服装消杀记录不完善、价目公示不规范、美妆进货台账留存不全、店内存放过期化妆品等各类问题商户17家，对3家存在使用过期化妆品、虚假低价引流等严重违法违规行为的旅拍门店依法予以立案查处，实行问题销号闭环管理，安排专人全程跟踪督办整改落实，确保各类消费风险隐患整改到位、不留死角。

下一步，市市场监管局将以暑期旅游旺季监管为抓手，持续巩固“净旅亮拍·清风换新”专项整治成果，建立常态化巡查+定期行政约谈双长效监管机制，加大高频投诉商户、网红旅拍门店抽查频次。持续畅通12315投诉举报渠道，快速响应游客旅拍消费维权诉求，做到投诉接诉即办、纠纷高效处置。以精准、长效的市场监管举措持续净化旅拍经营市场，切实维护广大游客合法消费权益，为全市暑期文旅市场平稳有序发展保驾护航。