住建局：织密信访“连心网” 筑牢民生“温暖墙”

近日来，住建局深入贯彻“以人民为中心”的思想，将信访工作摆在突出位置，压实主体责任、加强源头预防，切实将信访工作作为了解民情、集中民智、凝聚民心的重要抓手，为构建和谐稳定的发展环境提供坚实保障。

一是强化组织领导，压实工作责任。高度重视信访工作，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、各股室协同配合的责任体系，定期研判信访形势，对重点领域、突出问题进行深度剖析，同时修订完善《信访工作责任和考核评分细则》，健全“接、转、办、督、结”全流程管理机制，明确各环节办理时限与标准，不断提高工作效能，信访事项按期办结率达到100%，群众满意率持续提升。

二是加强源头预防，强化苗头控制。聚焦物业管理、市政设施等重点领域，通过建立月度数据分析研判制度，及时研判信访风险点位，对重点小区、重要路段实行台账化管理，推动从“被动响应”向“主动治理”转变。截至目前，督促物业服务企业整改电梯维保、停车管理、环境保洁等突出问题16项，开展市政设施专项巡查10余次，修复破损路面5568.59平方米，维修路灯、灯饰700余处，设施完好率提升至99%。有效补齐了民生服务短板，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

三是主动靠前服务，及时化解矛盾。结合“访民问暖”专项行动，联合沙州镇对西湖苑、兰馨花园、飞天嘉园等8个供热投诉集中片区开展全面走访，累计入户240余户，面对面倾听群众诉求，详细记录供热问题并补充完善台账。针对排查发现的供暖温度不达标等具体问题，现场组织技术核查，分析问题成因，确保问题件件有着落、整改事事见实效。