沙州镇：八社联动 政策入户 全力推进失能老年人消费券精准落地

为确保甘肃省中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策在基层全面覆盖、精准实施，沙州镇组织辖区8个社区同步启动专项行动，通过“入户宣传、手把手指导、分类施策”相结合的方式，深入推动政策落地见效。截至目前，已完成128人入户走访，72人“民政通”APP注册指导，梳理出需预约评估人员67人。

精研政策强本领，严训赋能明方向。组织8个社区专职工作人员及相关服务人员开展专题培训会，实现培训全覆盖。授课人员紧扣《甘肃省向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目实施方案》，对补贴对象界定、30%-60%消费抵扣标准、“民政通”APP注册流程等核心内容全方位拆解，通过政策原文解读、案例分析、现场演示、互动答疑等形式，帮助工作人员吃透政策细节。针对入户可能遇到的老年人理解困难、智能设备操作不便等问题，培训会设置情景模拟环节，通过角色扮演提升沟通技巧和应急处置能力，为149名长护险登记人员的服务工作筑牢能力根基。

分片包户全覆盖，上门服务暖民心。8个社区工作人员、网格员化身“政策宣传员”“服务指导员”，按“分片包户、责任到人、不漏一户、不落一人”原则，开展失能老年人走访。考虑到老年人认知特点，工作人员用通俗语言拆解“谁能补、补多少、怎么申请、怎么用”等核心问题，在“民政通”APP注册环节提供“一对一”全程服务，对不会使用智能设备的老人主动协助注册，将操作步骤和账号密码记录在便签交予家属；对家属不在身边的老人，通过电话、视频连线远程指导。各社区还建立详细工作台账，实时记录居民注册状态、评估进度及意见建议，实现工作闭环管理。

靶向施策破难题，精准服务见实效。8个社区坚持问题导向、分类施策，对长期居住在酒泉、兰州或外地就医未入户的老年人，工作人员通过电话、微信联系家属，详细告知政策并指导线上申请；对身体不便、听力不佳的老人，放慢语速反复讲解，必要时借助手势、图示辅助沟通；对心存顾虑的居民，留下联系方式和宣传资料，后续持续跟进答疑。