沙州镇：创新实施“520工作法” 探索基层矛盾多元协同化解新路径

今年以来，沙州镇桥北社区创新“520工作法”，以“5大平台聚合力、2支队伍强支撑、0距离沟通促化解”为核心逻辑，构建起“收集—化解—跟踪”的矛盾纠纷化解全链条机制，让居民诉求有回应、纠纷能善解，有效推动基层治理从“被动应对”向“主动构建”的转型升级。

“5站”联动，织密矛盾纠纷化解“过滤网”。“社情民意收集站”让居民的诉求直达社区，网格员们每日穿梭于小区间，手中记录的“网格员日志”记满居民的诉求，居民的一条留言、一个电话都能直达社区，确保得到快速解决。充分发挥社区“议事平台贴心站”效能，遇到涉及物业、业委会、各职能部门需协商解决的矛盾时，社区启动“三级三商”机制，搭建沟通桥梁，针对问题让大家面对面交流，将“矛盾气话”聊成“解决办法”。为提高社区工作人员解决矛盾纠纷以及参与社区治理的能力，社区搭建起“代表履职加油站”“政策咨询宣传站”，通过定期邀请人大代表给社区工作人员“充电”、纠纷化解骨干传授经验、法律顾问教授法律知识与应用场景技巧、各共建单位协同社区干部走进广场与小区进行政策宣传等，逐渐让社区队伍更加专业化、矛盾化解更加高效。为充分提升居民的幸福度和对社区工作的满意度，桥北社区积极建立矛盾纠纷化解跟踪服务机制，建起“为民办事连心站”，通过对已化解的矛盾进行定期回访，及时解决出现的新问题，确保矛盾化解一件、安心一件。

“2支队伍”并肩，画好服务“便民圈”。桥北社区为让居民能够更加积极主动地参与到社区治理当中，建立起“网格志愿者服务队”，由退休教师、热心商户、物业企业、社区党员等上百名志愿者组成，协助社区第一时间介入邻里小摩擦，用“家常话”化解“邻里结”。面对更为复杂的矛盾，“专职社区工作者队伍”上阵，通过摆政策、找依据，对双方进行耐心调解，最终物业公司承诺重新选取合适地点施划停车位，为居民留足活动空间。“帮办一件事、化解一个纠纷、解决一个难题”，在两支队伍的齐心协力下，社区的服务“便民圈”越画越圆。

“0距离”沟通，答好纠纷化解“满意卷”。定期走访听民声、重点约访解难题、跟踪回访看成效以及现场能办“马上办”、需要协调“协商办”、复杂问题“盯着办”的“三访三办”机制，让社区干部在下沉网格化解矛盾的过程中有了可依据的办法；涉及家里事、小区事、社区事的“三事分流”问题分导机制，则让“小事不出家庭、难事不出小区、大事协商办理”的高效治理格局更加明朗。从楼道杂物堆积到小区停车难，从噪音扰民到老旧小区加装电梯，桩桩件件都在“0”距离沟通中被找到问题解决的办法。