数据局：政务服务新升级 营商环境启新程

今年以来，敦煌市深入推进政务服务智能化、便利化、规范化改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”实现跨越式提升。通过流程再造、数字赋能等创新举措，切实减轻市场主体负担，有效解决群众急难愁盼问题，为持续优化营商环境注入强劲动能。

AI驱动，促进政务服务“智能化”。率先接入DeepSeek人工智能大模型，成为甘肃省首个“可思考、会解答、能办事”的政务服务全渠道智能化政务平台。依托PC端和微信公众号，创新推出“需求即时感知－意图精准识别－服务主动推送”模式，用户通过自然语言交互即可获取个性化办事指南、政策解读等服务。DeepSeek大模型技术融合实现政务咨询秒级响应与复杂问题智能解析，打破时空限制，构建“智能预判－精准引导－动态优化”闭环。

多维服务，提升群众办事“便利化”。积极推行“16+N”服务模式，组建了一支专业知识扎实、服务态度优良的“飞天帮办”导服团队，精准对接企业群众需求，提供专业指导与贴心帮办代办服务，累计帮办2万余件。推行“5+X”工作日模式，开展“找茬办”“办不成事窗口”延时服务2300余小时，并为特殊群体提供预约办＋上门办服务，有效解决群众“急难愁盼”问题150余件。推出“丝路驿窗”特色服务窗口，提升了游客出行体验和满意度。组建青年志愿服务队与大学生青春助跑团，驻入青春力量为办事群众提供贴心帮助。通过持续政务服务改革，提升服务效能，打造优质营商环境，中心荣获了“全国五一巾帼标兵岗”“全省三八红旗集体”等荣誉称号。

创新改革，激发政务服务“质效化”。聚焦清单管理标准化，实现同一事项在县、乡镇、村（社区）三级“无差别受理、同标准办理、同质量服务”。推行高效办成一件事，累计办理1.5万余件，精准聚焦群众需求，荣获全国扩面质效典型案例单位。建立跨区域协作机制，实现了高频政务服务事项跨区域办理，解决群众异地办事难题，累计办理28万余件。推出“主题集成套餐”服务，聚焦个人和企业高频办事需求，将分散事项整合为“一件事”，实现一次申请、一次办结。推出了“企业全生命周期”服务链条，助力企业高效进阶。