敦煌市优化服务“有厚度”医保经办有“温度”

今年以来，敦煌市以持续优化营商环境为导向，聚焦群众所思所盼，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”为目标和抓手，扎实开展“高效办成一件事”，积极主动为群众提供更为便捷的医保服务，持续提升群众医保获得感和满意度。

同频共振，集成办理。加强与数据局、税务、公安、卫健、人社等部门联动协作，通过数据共享、流程构造，落实“新生儿出生一件事”高效办理。实现新生儿出生即保、实现自助参保缴费，监护人通过登录微信小程序“甘肃省医疗保障局”可凭户籍或出生医学证明自主办理医保参保、信息修改、政策咨询等“一站式服务”，同时凭医保码实现直接就医结算，真正实现了“出生即享保障”。截至目前,我市线上受理新生儿参保登记审核业务309件，累计新生儿参保登记469人。

数据赋能，多元办理。推动线下服务“只进一门”，实现事项一体化查询、一站式服务、一窗口办理、一单制结算，全面实现审批事项“高效办”；推动线上服务“一网通办”。优化异地就医线上备案流程、医保码使用贯穿医保就医购药服务的全流程，推进“职工医保个人账户家庭共济”线上办理，真正实现更多医保服务网上办、掌上办。截至目前，线上办理异地就医备案信息12296人次，异地结算11664人次，基金支付7287万元。医保个人账户家庭共济结算2263人次，基金支付36万元。

信息共享，退休精办。依托数字政府政务平台，打造到龄职工“退休一件事”服务，参保职工只需通过市政务服务网，即可向人社经办一体化平台申请“退休一件事”办理；推进与人社、公安等部门间数据信息共建共享，创建“退休一件事”模块，接收联办事项申请数据，实现“一次申请、部门联办”；通过用人单位经办人及群众反馈办理结果。截至目前,已为366名退休人员办理了医保退休业务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

网上办理，群众舒心。顺应企业和群众对医保政务服务不断升级的需求，大力宣传、持续推进“互联网+医保”，全面推行“网上办”“掌上办”，推动医保经办数字化转型，实现参保查询、异地就医、医保报销、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”“掌上办”，推进了网上办理称心服务，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。配备医保查询自助服务一体机，发挥“15分钟医保服务圈”服务效能，为企业群众提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务，提高了医保服务的高效性、便利性。截至目前，医保经办服务综窗受理各类业务办件量42956件，其中：即办件29325件，承诺件13631件，办结率100%。获文明服务之星10人次，党员示范岗月度考核优秀8人次，文明服务窗口3次，收到群众赠送锦旗三面。